PELIGRO: Call Center (Buenos Aires-Argentina)

"Nota periodística realizada por Canal 7, Buenos Aires, Argentina"

Medida contra call centers por problemas de salud (Córdoba-Argentina)

"Resultado de la experiencia vivida mientras trabajaba en un call center, una joven presentó un recurso de amparo colectivo para que la justicia estudie, supervise y regule las condiciones laborales insalubres que viven todos los días los trabajadores del lugar.

El Show de la Mañana"

Call Centers e Telemarketing

Fonte: http://www.oinformador.com/2012/04/04/bom-dia-em-que-posso-ser-util-na-rtp/

"Função de alto risco por excesso de repetitividade ou por pressão estática (muito tempo sentado). 

Não há como generalizar. Cada Call Center é diferente do outro porque utiliza softwares diferentes, formulários diferentes e culturas diferentes. Porém uma coisa existe em comum: 

a atividade estática = risco postural. 

Mesmo que você tenha um mobiliário adequado você poderá ter risco postural através de dois fatores: 

1. Tempo sentado
2. Postura inadequada 

Qualquer um dos dois pode lesionar uma pessoa. A conjugação dos dois fatores é ainda pior.
Em qualquer Call Center existe também um fator psicológico constante: o tédio. Sugerimos que não se subestime este fator. Isso deprime as pessoas ao longo do tempo. Se possível faça rodízio caso haja vários Call Centers na mesma empresa."
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Publicado em 1 de Março de 2010, por  Marcelo Gênesi (Olinda, Nordeste/Pernambuco, Brasil) - Professor / Técnico de segurança do trabalho / Administrador / Ergonomista

Fonte / Saiba tudo em:  http://profmarcelodaetr.blogspot.pt/2010/03/call-centers-e-telemarketing-funcao-de.html

A exploração dos funcionários nos call-centers

"O funcionário de uma central de atendimento telefônico na Alemanha só permanece no emprego por um período de um ano e meio, até ser demitido, pedir ele próprio demissão ou abandonar o emprego.

Annegret Faber, da Deutsche Welle

Berlim - Na Alemanha, 5.700 call centers empregam em torno de 440 mil pessoas, em sua maioria mal remuneradas e expostas a altas doses de estresse no dia-a-dia.

A rotina do jovem Thomas Seidel, de 23 anos, não é diferente da de muitos funcionários de call centers na Alemanha. Geralmente responsáveis por registrar problemas com mercadorias enviadas ao comprador, eles são obrigados a lidar com uma percentagem de pelo menos 20% de clientes irritados e, por isso, ríspidos ao telefone.

Mesmo assim, os funcionários desses call centers são obrigados a reagir com extrema cordialidade. Caso contrário, podem perder o emprego. Muitos não sabem lidar com essa situação, conta Seidel. "Muita gente pede licença médica por não aguentar isso. E passam muito tempo empurrando a situação desta forma, até serem demitidos em determinado momento", diz ele."

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Publicado em 23 de Setembro de 2009

Fonte / Saiba tudo em: http://www.portugaldigital.com.br/noticia.kmf?cod=8936039&indice=0&canal=159